Đo lường Bán hàng xã hội

Có ít nhất ba phương pháp riêng biệt để đo lường hiệu quả bán hàng xã hội và bán hàng xã hội.

Chỉ số bán hàng xã hội (SSI) là một điểm do LinkedIn tạo ra để xếp hạng việc sử dụng LinkedIn của một thành viên như một công cụ bán hàng xã hội. SSI dựa trên bốn tiêu chí: Tạo thương hiệu chuyên nghiệp, tìm đúng người, tham gia thông tin chi tiết và xây dựng mối quan hệ vững mạnh. Mỗi tiêu chí được gán một giá trị từ 1-25 và bốn số được tính tổng cho một điểm SSI tổng thể. Điểm mạnh của phương pháp này bao gồm phương pháp đa chiều và độ rõ tương đối trên các tiêu chí được sử dụng. SSI bị giới hạn bởi trọng tâm độc quyền của nó trên LinkedIn (trái ngược với các mạng xã hội khác), và tập trung vào hoạt động (trái ngược với tác động hoặc kết quả). Tuy nhiên, LinkedIn khẳng định rằng các chuyên gia SSI cao tạo ra thêm 45% cơ hội mỗi quý.[17]

Điểm số Klout định lượng ảnh hưởng xã hội của một cá nhân bằng cách phân tích phản ứng của biểu đồ xã hội đối với nội dung do cá nhân đăng. Cũng dựa trên điểm xếp hạng 1-100, Klout khác với chỉ số bán hàng xã hội theo hai cách chính. Đầu tiên, nó nhìn qua các mạng xã hội để đo lường của nó. Thứ hai, nó xem xét tác động (chứ không phải là hoạt động) bằng cách phân tích các cử chỉ xã hội như sau, retweeting, liking, favoriting, vv Các nhà phê bình của Điểm Klout cho rằng cử chỉ xã hội (theo dõi, thích, và ưa thích, vv) là hành động hời hợt và không đủ ý nghĩa để làm chỉ báo chính xác hoặc đáng tin cậy về ảnh hưởng thực sự. Ngoài ra, việc áp dụng điểm số Klout vào bối cảnh bán hàng chỉ đơn thuần là gián tiếp, cho rằng Klout được thiết kế để trở thành thước đo ảnh hưởng chứ không phải chỉ số bán hàng cho mỗi lần.

Phân bổ doanh thu là kỹ thuật được một số tổ chức bán hàng sử dụng (ví dụ: ADP, CBIZ, Prudential) để đo lường hiệu quả bán hàng xã hội. Các công ty này xác định rõ ràng các giao dịch mới có nguồn gốc hoặc bị ảnh hưởng bởi xã hội, bằng cách sử dụng giá trị của những giao dịch đó để định lượng thành công của bán hàng xã hội.[18] Phương pháp phân bổ doanh thu có lợi ích khi liên kết bán hàng xã hội với các giao dịch cụ thể đã thắng. Tuy nhiên, phân bổ doanh thu có xu hướng phức tạp hơn để theo dõi, yêu cầu thu thập dữ liệu thủ công và/hoặc tùy chỉnh cho hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng nơi dữ liệu bán hàng được thu thập và phân tích.

Tài liệu tham khảo

WikiPedia: Bán hàng xã hội http://www.anandanpillai.com/key-learning-social-s... http://www.chiefmarketer.com/ibms-social-selling-t... http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/1087... http://www.entrepreneur.com/article/234824 http://blog.hubspot.com/marketing/social-media-fin... http://blog.hubspot.com/marketing/social-selling-d... http://sales.linkedin.com/blog/the-new-formula-for... http://linkhumans.com/blog/employee-advocacy-guide http://www.newsalescoach.com/2014/09/are-you-tired... http://www.oracle.com/us/products/applications/051...